머스탱 마지막 무상 A/S

머스탱을 운행한지 만 5년이 지났다.

로커암 커버, 프론트 양쪽 쇽업 쇼버, 조수석 사이드 미러 퍼들램트를 교환하기 위해 지난 5월 3일 선인 **서비스센터 방문하였다.

수리가 완료 되었다고 해서 싸인 후 어드바이져의 배웅을 받았으나, 바쁘신 어드바이져분께 일 보시라고 한 후 이번에도 역시 수리한 내역을 꼼꼼히 점검했다.

지난번 수리때도 로커암 커버를 교환 했다고 했지만, 아무런 작업을 하지 않음을 발견하여 이야기 한 경험이 있기에, 꼼꼼히 봤다.

역시나, 운전석 프론트 쇽업 쇼버를 교체하지 않은 상황이였다.

해당 어드바이져분께 찾아가 위 문제를 이야기 하니, 담당 미케닉과 연락 후 하는 말

죄송합니다, 입고된 부품중 1개가 불량이라 교체를 하지 못했습니다. 말씀 드린다는게 잊었네요.

이게 공식 서비스센터의 현실이다.

두번 연속 수리하지 않은것을 수리 했다고 싸인 받는다.

포드 서비스 만족 센터 해피콜 상담원의 전화를 받고 이런저런 이야기를 했지만, 귀찮게 이런이야기를 한다는 반응의 느낌이랄까? 

개선의 의지는 없어 보인다.

이후 어떠한 보상이나 사과의 연락을 받지 못했다.

공식 서비스센터에서도 수리내역에 대해선 본인이 확인해야 하는 의무를 다하자.

이전부터 부품 교체 작업시 해당 부품에 네임펜으로 표시를 한 이후 서비스 센터에 입고했고, 수리 완료 후 육안으로 가능한 부분에 대해선 모두 확인 후 출고하고 있다.

한번은 배기구를 제대로 껴 놓지 않아 출고 후 다시 돌아간 적도 있다.

배기구 팁 녹 발생으로 인해 수리를 받았을때 인데, 그 때 역시 배기구를 분리하지 않고 차량에 장착된 상태 그대로 배기구 팁을 도색해서 주변 범퍼에 페인트가 뭍었다.

그일로 해당 어드바이져에게 언성을 높인 기억이 있다.

해당 어드바이져의 뭐가 문제냐는 태도가 더욱 화났던 기억이다.

나에겐 소중한 차인데, 너무나 가볍게 여기는 서비스센터의 태도에 화가 났었다.

해당 어브바이져 본인 차라면 아무렇지도 않게 배기구 주변 범퍼에 페인트가 뭍어도 괜찮았던 걸까?

이젠 무상 A/S가 끝났기에 별도의 리콜외엔 찾아갈 일이 많지 않겠지만, 모쪼록 좋은 방향의 서비스로 개선되길 바란다.

이와 같은 일련의 일에 대해 포드 서비스 센터에선 나에게 공식적인 사과를 하기 바란다. ^^

(앗, 엔진오일 무상 교환이 1회 남아서.... 내년 봄에 한번 더 가야 하는군.)

지난번 받지 못한 프론트 운전석 쇽업 쇼버를 교체 받았다.

마지막 공식 무상 A/S가 끝났다.

5년간의 정비 내역을 정리해 본다.

일자	내용
2013-06-17	신차점검
2013-11-08	엔진오일 교환 #1 / 오일필터 교체
2014-08-03	에어필터, 에어컨 필터 교체
2014-10-13	타이어 공기압 34 psi 적용
2014-11-22	엔진오일 교환 #2 / 오일필터 교체
2014-12-13	퍼들램프 교체 R, L
2015-04-25	엔진오일 교환 #3 / 오일필터 교체
2015-10-24	엔진오일 교환 #4 / 오일필터 교체
2015-12-07	디퍼런셜 오일 씰 교환 및 오일 보충
2016-01-11	휠캡 4개 교환 ( Wheel Center Caps )
2016-01-23	에어필터, 에어컨 필터 교체
2016-03-26	에어컨 청소
2016-03-29	타이이어 교체 / 휠 교체 / 얼라이먼트 / 휠발란스
2016-04-30	엔진오일 교환 #5 / 오일필터 교체
2016-05-03	자동차 보험 갱신
2016-07-27	누유 부품 교체
2016-09-24	로커암 커버 캠실 교환 / 머플러 팁 방청 작업
2017-01-16	운전석 에어백 리콜 / 퍼들램프 교체
2017-04-21	자동차 정기 검사
2017-04-21	엔진오일 교환 #6 / 오일필터/에어필터/에어컨 필터 교체 / 에어컨 클리너 처리(소낙스)
2017-07-01	운전석 에어백 리콜 . 뒷유리 열선 부품 3M테입 고정
2017-11-07	워터펌프 교체 / 프론트 로어암 교체 / 조수석 퍼들램프 교체 / 핸들 클락스프링 교체
2017-11-11	윈터타이어 교체
2018-01-18	트렁크 래치 교체 / 클락스프링 간섭 개선 / 배터리 교체
2018-02-19	휠 2개 교체 / 리어 스테빌라이저 링크 교체 / 로커암 커버 2개 교체
2018-03-06	엔진오일 교환 2회 획득 / 실내 트렁크 버튼 교체 / 휠 2개 교체 /
2018-04-12	엔진오일 교환 #7 / 냉각수 보충 / 에어필터 교체 / 오일필터 교체
2018-05-03	기어봉 교환 Shifter Assembly - Ford ( Lever - Gear Shift )
2018-05-03	로커암 커버씰 및 가스켓 교환 Cam Cover Seal / Gasket-Silicon / Gasket-Rocker Arm Cover LH
2018-05-03	프론트 조수석 쇽업 쇼버 교환 Shock Absorber F 2011
2018-05-03	조수석 사이드미러 퍼들램프 교환 Lamp Assy RH F13 / PUDDLE LAMP
2018-05-26	프론트 운전석 쇽업 쇼버 교환 Shock Absorber F 2011